Términos del servicio

¡Bienvenido a nuestra plataforma!

1. Introducción y alcance

1.1 Naturaleza de los Términos y relación contractual
Estos Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y HEARTBOT AI Inc., así como sus afiliadas (colectivamente, “HEARTBOT”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), y regulan su uso de nuestro sitio web y de sus funciones y servicios asociados (colectivamente, la “Plataforma” o el “Servicio”).

1.2 Autorización por representantes legales
“Usted” se refiere tanto a usted como persona física como a cualquier entidad legal que represente. Al registrarse o utilizar el Servicio en nombre de dicha entidad, usted declara y garantiza que está autorizado para vincularla a estos Términos, y que dicha entidad acepta quedar vinculada por ellos.

1.3 Alcance de aplicación y modos de uso
Estos Términos se aplican a todas las formas de acceso al Servicio, incluido el uso mediante cuentas registradas, cuentas de prueba o pruebas gratuitas. Ciertas funciones pueden estar restringidas durante dichos períodos, y no ofrecemos garantías expresas ni implícitas en relación con ello.

1.4 Prevalencia de términos específicos
Si cualquier otro producto o servicio ofrecido por HEARTBOT está sujeto a términos separados que entren en conflicto con estos Términos, dichos términos separados prevalecerán respecto del producto o servicio correspondiente.

1.5 Forma y efecto legal del acuerdo
Al acceder a la Plataforma o utilizarla de cualquier manera, haya registrado o no una cuenta, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos. Si no acepta cualquier parte de estos Términos, debe cesar inmediatamente todo uso de la Plataforma.

2. Definiciones

2.1 Entidades y roles

2.1.1 “Compañía” significa HEARTBOT AI Inc. y sus afiliadas bajo su control o bajo control común, responsables de proporcionar, administrar y operar la Plataforma y el Servicio.

2.1.2 “Afiliada(s)” significa las entidades dentro del grupo corporativo HEARTBOT, incluidas las subsidiarias y socios de HEARTBOT AI Inc.

2.1.3 “Plataforma” o “Servicios” significa los sitios web proporcionados o autorizados por la Compañía, incluidos, sin limitación, AnyInsight y GenieBench, junto con sus aplicaciones, funciones e interfaces relacionadas, incluidas, entre otras, las funcionalidades para el uso de modelos de IA, creación de agentes y administración de cuentas.

2.1.4 “Usted” o “Usuario” significa cualquier persona física o entidad que acceda a la Plataforma o la utilice, independientemente de si registra una cuenta. Si usted representa a una entidad legal, esta también queda incluida.

2.1.5 “Consumidor” significa una persona física que utiliza el Servicio con fines personales, sin intención comercial, empresarial o profesional.

2.1.6 “Usuario Comercial” significa cualquier persona física o entidad que no califique como Consumidor y que utilice el Servicio con fines comerciales, empresariales o lucrativos.

2.1.7 “Cuenta Empresarial” significa una cuenta organizacional registrada y administrada por un Controlador de Cuenta, incluida una cuenta principal y sus subcuentas asociadas.

2.1.8 “Controlador de Cuenta” o “Controlador” significa el usuario dentro de una Cuenta Empresarial que posee los principales derechos administrativos, es responsable de los permisos de subcuentas y reglas de uso, y con quien la Compañía establece relaciones contractuales.

2.1.9 “Subcuenta” significa una cuenta creada y autorizada por el Controlador para acceder a las funciones del Servicio y utilizarlas, generalmente para uso organizacional con múltiples roles.

2.1.10 “Organización” significa una entidad legal no individual, incluidas sociedades, organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas u organismos gubernamentales.

2.2 Tecnología y contenido

2.2.1 “Modelo de Terceros” significa modelos de lenguaje de gran tamaño no desarrollados por la Compañía, incluidos, entre otros, OpenAI, Google, Anthropic, Perplexity y Taide, integrados a través de la Plataforma.

2.2.2 “Lista de Modelos Compatibles” significa la lista, accesible mediante el enlace del pie de página del sitio, de los modelos de IA actualmente integrados y sus limitaciones funcionales.

2.2.3 “Contenido del Usuario” significa todos los datos, entradas, documentos, prompts, salidas y otros materiales generados, enviados, cargados o transmitidos por usted durante el uso del Servicio.

2.2.4 “Contenido Licenciado” significa el contenido cargado, introducido, creado o generado por el usuario a través de la Plataforma y licenciado a la Compañía conforme a los términos de licencia.

2.2.5 “Comentarios” significa sugerencias, comentarios o informes de errores que usted proporcione respecto de la Plataforma.

2.3 Términos legales y obligaciones

2.3.1 “Términos” significa estos Términos de Servicio y cualquier actualización o modificación posterior.

2.3.2 “Derechos de Propiedad Intelectual” incluye, sin limitación, derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales y otros derechos legalmente protegidos.

2.3.3 “Derechos de Autor” significa los derechos otorgados a los creadores sobre sus obras originales conforme a las leyes aplicables, incluido el derecho exclusivo a restringir el uso por parte de terceros, sujeto a excepciones de uso justo.

2.3.4 “Marca Comercial” significa cualquier signo, nombre, imagen o símbolo utilizado en el comercio para distinguir bienes o servicios proporcionados por una persona física o entidad particular.

2.3.5 “Uso Prohibido” significa cualquier actividad que viole estos Términos, la ley aplicable o los derechos de otros.

2.3.6 “Suspensión” o “Terminación” significa la acción de la Compañía de suspender temporalmente o terminar permanentemente el acceso a una cuenta bajo estos Términos.

2.3.7 “Indemnización” significa la obligación de una parte de compensar a la otra por pérdidas o daños derivados de un contrato o en procedimientos legales.

2.3.8 “Responsabilidad Legal” significa responsabilidad por daños o pérdidas derivados de fundamentos contractuales, extracontractuales u otros fundamentos legales, independientemente de su previsibilidad.

2.3.9 “Garantía” significa una garantía relativa a la calidad o desempeño de un producto o servicio.

3. Descripción del Servicio y restricciones de edad

3.1 Resumen de funciones del Servicio
La Plataforma es proporcionada por HEARTBOT como Software-as-a-Service (SaaS), lo que permite a los usuarios acceder y administrar aplicaciones de IA generativa, incluidas, entre otras:

• Interactuar con modelos de lenguaje de gran tamaño de terceros, por ejemplo, los indicados en la “Lista de Modelos Compatibles”.

• Utilizar agentes de IA creados por desarrolladores.

• Crear y desplegar sus propios agentes de IA.

3.2 Requisito de edad mínima
La Plataforma está disponible únicamente para usuarios que hayan alcanzado la edad mínima legal en su país o jurisdicción de residencia. Dichos requisitos de edad pueden variar; por ejemplo, en la Unión Europea la edad mínima general es de 16 años, aunque en algunos Estados miembros puede ser tan baja como 13 años. Si usted es menor de la edad legal aplicable, solo puede acceder a la Plataforma con el consentimiento y bajo la supervisión de sus padres o tutor legal.

3.3 Responsabilidad del Controlador respecto de la verificación de edad
Si usted, como Controlador de Cuenta, utiliza la Plataforma en nombre de una compañía u organización, deberá asegurarse de que todas las personas a quienes autorice a acceder a la Plataforma o utilizarla cumplan con la edad mínima legal requerida en sus respectivas jurisdicciones.

3.4 Consecuencias de declarar falsamente la edad
Si usted declara falsamente u oculta su edad real de manera que resulte en una violación de la edad mínima legal en su jurisdicción, HEARTBOT podrá suspender o terminar su cuenta en cualquier momento y no será responsable por ningún daño resultante. Si usted es Controlador de Cuenta, también será responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de edad por parte de los usuarios de cualquier subcuenta.

4. Registro y uso de la cuenta

4.1 Requisitos de registro de cuenta
Para utilizar plenamente las funciones de la Plataforma, debe registrar una cuenta y proporcionar información personal precisa, veraz y actualizada. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta, incluidos la contraseña y los tokens de autenticación multifactor, así como de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

4.2 Seguridad de la cuenta y deberes de notificación
Debe notificar inmediatamente a HEARTBOT al tener conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta. Usted asume la responsabilidad exclusiva por cualquier pérdida o daño derivado de no proteger adecuadamente sus credenciales de cuenta, y HEARTBOT declina toda responsabilidad en dichos casos.

4.3 Medidas de control y restricción de cuenta
HEARTBOT se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de limitar, suspender o terminar su acceso a la Plataforma por razones de seguridad, violaciones de estos Términos, requisitos regulatorios u otros motivos legítimos y razonables.

4.4 Derechos de ajuste de identificadores de cuenta
HEARTBOT puede exigirle que cambie su nombre de cuenta o reclamar identificadores de cuenta por razones que incluyen la administración del sistema o preocupaciones relacionadas con marcas comerciales, previa notificación razonable.

4.5 Responsabilidad del Controlador por las subcuentas
Si usted es Controlador de Cuenta, debe asegurarse de que todos los titulares de subcuentas cumplan estos Términos y mantengan la seguridad de sus propias credenciales. Cualquier acción realizada por una subcuenta se considerará realizada por usted, y HEARTBOT podrá ejercer todos los derechos o reclamaciones por daños contra usted en consecuencia.

5. Contenido del Usuario y concesión de licencia

5.1 Propiedad del Contenido del Usuario
Cualquier contenido que usted cargue, envíe, cree, introduzca, transmita o ponga a disposición de otro modo en la Plataforma (colectivamente, “Contenido del Usuario”), incluidos, entre otros, textos, prompts, salidas, configuraciones de agentes, nombres y medios relacionados, seguirá siendo de su exclusiva propiedad.

5.2 Alcance de la licencia y fines de uso
Al utilizar la Plataforma, usted concede a HEARTBOT una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar y mostrar su Contenido del Usuario únicamente para los siguientes fines:

• Proporcionar, mantener, mejorar y optimizar la Plataforma y sus servicios.

• Detectar, prevenir y remediar usos indebidos, abusos o violaciones de estos Términos.

• Mostrar públicamente, desplegar o permitir el acceso al contenido que usted haya compartido expresamente mediante la configuración elegida.

5.3 Restricciones de uso comercial
Salvo con su consentimiento previo y explícito, no utilizaremos su Contenido del Usuario para publicidad, marketing, reventa o cualquier otro propósito distinto de los especificados anteriormente.

5.4 Responsabilidad de legalidad y cumplimiento de datos
Usted declara y garantiza que cuenta con los derechos necesarios para proporcionar su Contenido del Usuario, y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legales de terceros. Si su Contenido del Usuario incluye datos personales, usted es responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables de protección de datos, incluido, entre otros, el RGPD.

5.5 Moderación y eliminación de contenido
Si se sospecha razonablemente que su Contenido del Usuario viola estos Términos o las leyes aplicables, podemos, en cualquier momento y sin previo aviso, realizar una revisión previa, bloquear, restringir el acceso, eliminar o deshabilitar dicho contenido, y tomar medidas de cumplimiento contra la cuenta asociada, incluida la suspensión o terminación, de conformidad con la Sección 7.

5.6 Licencia sobre comentarios y sugerencias
Al enviarnos sugerencias, ideas o informes de errores (colectivamente, “Comentarios”), usted concede a HEARTBOT una licencia perpetua, mundial, irrevocable, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, copiar, modificar e incorporar dichos Comentarios en cualquier parte de la Plataforma o de nuestros servicios, sin obligación de atribución o compensación.

5.7 Responsabilidad por reclamaciones de terceros
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a HEARTBOT y sus afiliadas frente a cualquier pérdida, responsabilidad, daño, reclamación, costo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales, derivados de cualquier reclamación de terceros relacionada con su Contenido del Usuario.

5.8 Propiedad de las salidas generadas
Todas las Salidas generadas por usted a través de la Plataforma serán de su exclusiva propiedad. No obstante, usted reconoce y acepta que HEARTBOT no ofrece garantías, expresas ni implícitas, incluidas las relativas a exactitud, no infracción, idoneidad para un propósito particular o adecuación, respecto de dichas Salidas, como se detalla adicionalmente en la Sección 10.2.

5.9 Anonimización y uso agregado
HEARTBOT puede anonimizar, desidentificar o agregar el Contenido del Usuario y utilizar dichos datos no personales para análisis estadístico, investigación, mejora del servicio o desarrollo de productos. Una vez anonimizados o agregados, dichos datos dejarán de considerarse datos personales.

5.10 Responsabilidad por agentes personalizados y datos de entrenamiento
Si usted carga datos de entrenamiento, como prompts, diálogos de ejemplo, archivos de conocimiento u otros materiales, o crea modelos de agentes personalizados, será el único responsable de asegurarse de tener el derecho legal para utilizar dicho contenido y de que este no infrinja derechos de terceros. Usted concede a HEARTBOT el derecho de procesar dicho contenido en la medida razonablemente necesaria para proporcionar, probar o mejorar la Plataforma. Usted sigue siendo plenamente responsable de la legalidad del contenido proporcionado.

6. Cuentas Empresariales y responsabilidades del Controlador de Cuenta

6.1 Aplicabilidad al Controlador Empresarial
Si su cuenta se clasifica como Cuenta Empresarial, el Controlador de Cuenta designado se considerará el titular principal de la cuenta, responsable de autorizar, administrar y supervisar las acciones y el contenido de todas las subcuentas asociadas.

6.2 Estatus legal del Controlador
La Plataforma establece una relación contractual únicamente con el Controlador de Cuenta como contraparte legal bajo estos Términos. Todas las notificaciones, obligaciones y responsabilidades relativas a la Cuenta Empresarial se considerarán entregadas al Controlador o asumidas por este. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar la cuenta del Controlador por razones de seguridad, violaciones de políticas u otros motivos razonables.

6.3 Gestión y responsabilidad de subcuentas
El Controlador de Cuenta deberá supervisar la configuración de permisos, el acceso a datos y el uso de funciones para todas las subcuentas. Si cualquier subcuenta viola estos Términos o presenta algún riesgo, la Plataforma podrá suspender dicha subcuenta y, si es necesario, restringir o terminar toda la Cuenta Empresarial.

6.4 Acceso a datos y obligaciones de respaldo
El Controlador de Cuenta y los usuarios de subcuentas afiliadas deberán realizar copias de seguridad de todos los datos importantes y contenido generado antes de la terminación de la cuenta. Después de la terminación, podremos conservar datos de conformidad con nuestra Política de Privacidad durante un período razonable para cumplir fines legales, contractuales o legítimos, pero no garantizamos la recuperación o exportación posterior de datos.

6.5 Cambios de Controlador y gestión de disputas
Si existe algún cambio, disputa o imposibilidad relacionada con el Controlador de Cuenta, la organización deberá notificarlo prontamente a la Plataforma y proporcionar documentación suficiente según se solicite razonablemente. La Plataforma podrá suspender el acceso a la cuenta hasta que dichas disputas se resuelvan.

6.6 Visibilidad de datos y aclaración de propiedad
Todos los datos y registros creados o almacenados bajo la Cuenta Empresarial serán propiedad del Controlador o de la organización. Los usuarios de subcuentas reconocen que sus cargas y salidas pueden ser visibles, administradas, revisadas o eliminadas por el Controlador conforme a las políticas de la organización.

6.7 Responsabilidad continua del Controlador
Incluso después de un cambio de Controlador o la terminación de la cuenta, el Controlador seguirá siendo responsable por cualquier violación u obligación incurrida durante su mandato. La Plataforma se reserva el derecho de presentar reclamaciones o solicitar daños según sea necesario.

6.8 Responsabilidad jurisdiccional por uso internacional
El Controlador de Cuenta es responsable de garantizar que el uso de la Cuenta Empresarial en diferentes jurisdicciones cumpla con todas las leyes aplicables, por ejemplo, protección de datos y edad mínima. El Controlador será el único responsable de cualquier disputa o violación derivada de dichas regulaciones locales, y la Plataforma no asumirá ningún riesgo legal al respecto.

7. Conductas prohibidas

7.1 Usted acepta no hacer un uso indebido de la Plataforma y debe abstenerse de cualquier actividad ilegal, incumplidora o dañina, incluidas, entre otras:

7.1.1 Transmisión de contenido ilegal o infractor:

• Transmitir cualquier contenido ilegal, dañino, violento, amenazante, acosador, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que infrinja la privacidad, propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona o entidad.

7.1.2 Acceso no autorizado o suplantación:

• Acceder sin autorización a cualquier parte de la Plataforma, incluidos sistemas, cuentas o bases de datos.

• Utilizar herramientas automatizadas, como rastreadores, bots, scrapers o scripts, para recopilar o extraer datos.

• Suplantar a otro usuario o cuenta.

7.1.3 Alteración de la estabilidad de la plataforma:

• Distribuir virus informáticos, malware o interferir con la seguridad o funcionalidad de la Plataforma.

7.1.4 Uso indebido de comunicaciones y solicitudes:

• Enviar anuncios no solicitados, spam, cadenas de mensajes o cualquier forma de solicitud comercial a través de la Plataforma.

• Utilizar la Plataforma para facilitar fraude, transacciones ilegales, phishing, lavado de dinero u otra actividad comercial no autorizada.

7.1.5 Usos prohibidos del contenido generado, incluida su generación, almacenamiento, despliegue o compartición:

• Contenido que incite al odio, discriminación o violencia contra individuos o grupos.

• Promoción de actividades ilegales, estafas, drogas, armas o bienes restringidos.

• Proporcionar información falsa o engañosa, deepfakes, suplantación o contenido engañoso.

• Contenido que viole leyes aplicables, el orden público o estándares aceptados de decencia.

7.1.6 Cumplimiento de controles de exportación y sanciones

• Utilizar la Plataforma o sus salidas en violación de leyes de control de exportaciones, sanciones económicas o regulaciones contra el lavado de dinero.

7.1.7 Protección de menores y datos personales

• Recopilar o compartir grandes cantidades de información personal identificable (PII) o producir contenido sexual que involucre a menores.

7.2 Aplicación y responsabilidad
Si usted o cualquier subcuenta viola cualquier disposición de la Sección 7.1, HEARTBOT podrá, sin aviso ni responsabilidad, eliminar el contenido correspondiente y restringir o terminar su acceso al Servicio. Para violaciones graves, podremos tomar acciones legales adicionales. Estas medidas se aplican junto con las Secciones 5.5 y 10.

7.3 Apelación y revisión
Si no está de acuerdo con la eliminación de contenido o las restricciones de cuenta, puede presentar una apelación mediante el proceso de apelación de la Plataforma dentro de treinta (30) días. HEARTBOT revisará y responderá dentro de un plazo razonable.

7.4 Regla de infractores reincidentes
Si una cuenta comete dos violaciones mayores dentro de doce (12) meses, HEARTBOT podrá terminar permanentemente el acceso y bloquear dispositivos o dominios asociados.

7.5 Definición de violación mayor
Se consideran “violaciones mayores” las siguientes:

• Conducta ilegal, por ejemplo contenido ilegal, fraude, lavado de dinero o violaciones de control de exportaciones.

• Carga de virus u otro software malicioso.

• Creación o distribución de deepfakes, desinformación o contenido de odio.

• Producción de contenido sexual, explotador o acosador que involucre a menores.

• Violación repetida de cualquier disposición de la Sección 7.1 al menos dos veces dentro de treinta (30) días.

• Conducta que, a juicio de HEARTBOT, represente un riesgo o daño significativo para la Plataforma, terceros o el interés público.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

8.1 Contenido de la Plataforma y propiedad
Todo el contenido proporcionado en la Plataforma o a través de ella, incluidos textos, imágenes, iconos, logotipos, marcas comerciales, diseño UI/UX, audio, video, código de software y módulos funcionales (colectivamente, “Contenido de la Plataforma”), es propiedad exclusiva de HEARTBOT o sus licenciantes, y está protegido por las leyes aplicables de derechos de autor, marcas comerciales y otra propiedad intelectual.

8.2 Restricciones de uso y actos prohibidos
Salvo que la ley lo permita expresamente o con el consentimiento previo por escrito de HEARTBOT, se le prohíbe reproducir, modificar, distribuir, traducir, mostrar o ejecutar públicamente, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, explotar comercialmente, sublicenciar o crear obras derivadas de cualquier parte del Contenido de la Plataforma, por cualquier método o medio.

8.3 Uso justo y reconocimiento de licencia
Sujeto a estos Términos, usted puede utilizar el Contenido de la Plataforma para fines personales, no comerciales o internos de negocio. Dicho uso no transfiere propiedad alguna ni otorga licencias expresas o implícitas sobre la propiedad intelectual del Contenido de la Plataforma.

8.4 Contenido de terceros y licencias
La Plataforma puede incluir contenido de terceros o componentes de código abierto, que seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares y pueden estar sujetos a licencias separadas. Al utilizar dichos materiales de terceros, debe cumplir los términos y restricciones de licencia correspondientes.

9. Términos de suscripción y pago

9.1 Planes de suscripción y modelo de facturación
Ciertas funciones o servicios de la Plataforma pueden ofrecerse bajo un modelo de suscripción o pago por uso. Al suscribirse o actualizar a un plan de pago, usted acepta pagar las tarifas aplicables en ese momento, de conformidad con los precios publicados, el método de pago y los términos de uso.

9.2 Información de facturación y autorización
Debe proporcionar información de facturación precisa, completa y actualizada, y autorizarnos a nosotros o a nuestros proveedores de servicios de pago de terceros a cobrar las tarifas aplicables al método de pago designado. Todos los datos de pago serán recopilados y procesados conforme a nuestra Política de Privacidad.

9.3 Renovación automática y mecanismo de cancelación
La Plataforma adopta por defecto un modelo de suscripción con renovación automática. El sistema le cobrará automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento de acuerdo con los mecanismos proporcionados por la Plataforma. Tras la cancelación, la suscripción permanecerá vigente hasta la expiración del período de suscripción en curso. Para interrumpir la renovación automática, seleccione la opción de cancelar la suscripción.

9.4 Política de reembolso
Salvo que la ley exija lo contrario o se indique expresamente en planes específicos, todos los pagos completados no son reembolsables. Revise los detalles del plan y precios antes de comprar.

9.5 Modificación de precios y términos
Nos reservamos el derecho de modificar planes de suscripción, precios o términos de facturación en cualquier momento. Para cualquier cambio material que afecte las tarifas, le notificaremos con antelación según lo descrito en la Sección 14 y aplicaremos los cambios a partir del siguiente período de facturación.

9.6 Prueba gratuita y limitaciones de uso
Podemos ofrecer planes de prueba gratuita a nuevos usuarios o durante eventos promocionales. Las funciones, límites de uso o rendimiento de la prueba pueden estar restringidos y no están destinados a uso comercial a gran escala. Tras la expiración de la prueba, si no se actualiza a un plan de pago, ciertas funciones pueden ser deshabilitadas o eliminadas. No estamos obligados a conservar datos o configuraciones de prueba.

10. Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

10.1 Plataforma proporcionada “tal cual”
La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. HEARTBOT no ofrece garantías expresas ni implícitas respecto de disponibilidad, exactitud, integridad, confiabilidad, idoneidad para un propósito particular o acceso ininterrumpido a la Plataforma.

10.2 Riesgos derivados del contenido generado
Usted entiende y acepta que ni la Plataforma ni los modelos de terceros integrados, incluidos textos, imágenes, sugerencias, prompts o código, tienen garantía de ser exactos, inofensivos o adecuados para sus necesidades específicas. Usted es el único responsable de evaluar y asumir cualquier riesgo relacionado con el uso de dicho contenido.

10.3 Alcance de exclusión de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HEARTBOT no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluida pérdida de datos, interrupción del negocio, lucro cesante, daño reputacional u otros resultados inesperados derivados de su uso de la Plataforma.

10.4 Límite de responsabilidad
Si la responsabilidad no puede excluirse bajo la ley aplicable, la responsabilidad total de HEARTBOT estará limitada al monto total que usted pagó por la Plataforma en los seis (6) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad; o a 1.000 TWD si utilizó un servicio gratuito. Esta limitación no afecta sus obligaciones de indemnización bajo la Sección 5.7.

10.5 Fuerza mayor e interrupciones del Servicio

10.5.1 HEARTBOT no será responsable por interrupciones, retrasos, pérdida de datos u otros daños causados por eventos fuera de su control, incluidos:

• Desastres naturales, actos de guerra, disturbios, acciones gubernamentales o cambios legales.

• Interrupciones en servicios de proveedores terceros, por ejemplo infraestructura en la nube, API o telecomunicaciones.

• Ciberataques, virus, fallas del sistema u otros incidentes técnicos no causados por conducta dolosa o negligencia grave de HEARTBOT.

10.5.2 En tales casos, podremos, de conformidad con la Sección 4.3, restringir, suspender o terminar el acceso a parte o la totalidad de su cuenta o servicios. Haremos esfuerzos razonables para restaurar el servicio, pero no garantizamos la recuperación completa ni la eliminación de todos los impactos.

10.5.3 Cualquier disputa derivada de eventos de fuerza mayor se regirá y resolverá conforme a la ley aplicable y los términos de resolución de disputas establecidos en la Sección 13.

11. Enlaces y servicios de terceros

11.1 Integración de servicios de terceros
La Plataforma puede integrar o enlazar a sitios web, aplicaciones, contenido o servicios de terceros, por ejemplo API de modelos de lenguaje de gran tamaño, herramientas de autenticación externa o complementos. Estos servicios son operados y controlados independientemente por sus respectivos proveedores. Usted entiende y acepta que HEARTBOT no garantiza su contenido, disponibilidad, exactitud, seguridad o prácticas de manejo de datos. Consulte la Sección 2.2.1 para definiciones.

11.2 Modelos de IA generativa y salidas
Algunas funciones de la Plataforma pueden depender de modelos de IA generativa de proveedores terceros. Cualquier salida generada por dichos modelos es solo de referencia, y usted es responsable de evaluar su exactitud, legalidad e idoneidad para sus fines. HEARTBOT declina cualquier responsabilidad y no ofrece garantías respecto de dichas salidas. Consulte la Sección 10 para riesgos y límites de responsabilidad.

11.3 Actualizaciones de modelos y servicios
HEARTBOT se reserva el derecho de agregar, reemplazar, limitar o eliminar modelos de IA compatibles o servicios de terceros en cualquier momento sin previo aviso. Para la lista más reciente de modelos compatibles y estados de servicio, consulte la “Lista de Modelos Compatibles” disponible en el pie de página de la Plataforma u otros avisos apropiados.

11.4 Términos de terceros y responsabilidad
Al utilizar servicios de terceros, usted acepta cumplir sus respectivos términos de servicio y políticas de privacidad. HEARTBOT no es responsable ni asume responsabilidad por daños, disputas o reclamaciones legales derivadas de su uso de dichos servicios de terceros.

12. Suspensión y terminación de la cuenta

12.1 Eventos de suspensión o terminación de cuenta
HEARTBOT podrá, sin previo aviso, suspender, restringir o terminar su cuenta y el acceso asociado al servicio, y eliminar datos relacionados, si ocurre cualquiera de los siguientes supuestos:

12.1.1 Violación de estos Términos, la Política de Privacidad o cualquier regla o regulación aplicable.

12.1.2 Participación en actividad ilegal, uso indebido o interferencia con la Plataforma, sus servicios o sistemas o modelos integrados.

12.1.3 Sospecha razonable o informes de terceros sobre conducta que pueda dañar a otros usuarios, la seguridad de la Plataforma o derechos de terceros.

12.1.4 La cuenta permanece sin uso durante 24 meses continuos y se considera inactiva.

12.2 Otros motivos de terminación
HEARTBOT puede terminar cualquier cuenta o acceso en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida reestructuración empresarial, cambios regulatorios o ajustes de estrategia de la plataforma. Si usted es Controlador de Cuenta de una Cuenta Empresarial, dichos cambios también se aplican a todas las subcuentas asociadas. Tras la terminación, su acceso a la cuenta y su contenido finalizará, y no tendremos obligación de conservar o proporcionar datos de cuenta, salvo que la ley lo exija.

12.3 Terminación voluntaria por el usuario
Usted puede solicitar la terminación de la cuenta enviando una solicitud por escrito a través del correo electrónico proporcionado en la Sección 14. Generalmente procesaremos su solicitud y responderemos dentro de 7 días hábiles. Para subcuentas dentro de una Cuenta Empresarial, solo el Controlador de Cuenta designado puede solicitar la terminación de toda la Cuenta Empresarial o iniciar la exportación o eliminación de datos.

12.4 Manejo de datos después de la terminación
Tras la terminación de la cuenta, HEARTBOT conservará ciertos datos durante un período razonable según lo exijan la ley, obligaciones contractuales o intereses legítimos, por ejemplo detección de abuso, conciliación de facturación o retención legal. Después de que expire el período de retención, los datos restantes serán eliminados o anonimizados. Haga copia de seguridad de cualquier información importante o contenido generado antes de la terminación, ya que HEARTBOT no garantiza la recuperación posterior. Para más detalles, consulte nuestra [Política de Privacidad].

13. Ley aplicable y resolución de disputas

13.1 Ley aplicable
Estos Términos, incluida su formación, interpretación y aplicación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de China (Taiwán), excluyendo sus normas sobre conflictos de leyes.

13.2 Jurisdicción
Salvo que lo exija la ley aplicable obligatoria o se acuerde por escrito lo contrario, cualquier disputa derivada de estos Términos o relacionada con ellos se presentará exclusivamente ante el Tribunal de Distrito de Taipéi en Taiwán como tribunal de primera instancia.

13.3 Usuarios de EE. UU. y Canadá (cláusula de arbitraje)

13.3.1 Si se encuentra en Estados Unidos o Canadá, cualquier disputa derivada de estos Términos o relacionada con ellos será resuelta mediante arbitraje individual final y vinculante ante la American Arbitration Association (AAA), bajo sus Reglas de Arbitraje para Consumidores, y usted renuncia a cualquier derecho a participar en acciones colectivas o arbitrajes colectivos.

13.3.2 No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de equidad ante un tribunal competente por cuestiones de propiedad intelectual.

13.3.3 Para excluirse de esta disposición de arbitraje, debe notificar a HEARTBOT por escrito dentro de treinta (30) días desde su primer uso de la Plataforma.

13.4 UE y otras jurisdicciones de protección al consumidor
En la Unión Europea o cualquier jurisdicción regida por leyes obligatorias de protección al consumidor o de protección de datos, nada en estos Términos excluirá ni limitará los derechos que usted tenga bajo dichas leyes.

13.5 Negociación de buena fe
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal o arbitral formal, le recomendamos intentar resolver las disputas de manera amistosa contactándonos a través de los mecanismos de contacto de la Plataforma o mediante el método especificado en la Sección 14.2. Responderemos en un plazo razonable y haremos nuestros mejores esfuerzos para ayudarle.

14. Notificaciones e información de contacto

14.1 Las notificaciones relativas al Servicio pueden entregarse mediante cualquiera de los siguientes métodos y se considerarán efectivas al enviarse o publicarse:

• Correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta registrada.

• Publicación de un aviso en la página principal de la Plataforma o dentro de su interfaz.

• Cualquier otro método razonable determinado por HEARTBOT para proporcionar una notificación efectiva.

14.2 Para cualquier consulta sobre estos Términos, ejercicio de derechos o entrega de notificaciones legales, contáctenos por escrito a cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: customer_support@anyinsight.ai

• Dirección postal: Heartbot AI Inc., No. 40 Xuefu Road, East District, Hsinchu 300039, Taiwan

14.3 También puede enviar comentarios o sugerencias mediante nuestra plataforma de comentarios. Tenga en cuenta que dichas presentaciones no constituyen notificaciones legales oficiales ni demandas.

14.4 Usted es responsable de mantener información de contacto precisa y actualizada en su cuenta y de revisar regularmente las comunicaciones enviadas a su correo electrónico. HEARTBOT no será responsable por la falta de recepción de notificaciones debido a datos de contacto desactualizados, incorrectos o inactivos.

15. Cambios a los Términos y actualizaciones

15.1 HEARTBOT se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos, total o parcialmente, en cualquier momento. Para cualquier cambio material, le notificaremos al menos siete (7) días antes de la fecha de entrada en vigor por uno de los siguientes métodos:

• Un correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta.

• Un aviso destacado en la página principal o interfaz de la Plataforma.

• Cualquier otro método razonable que determinemos apropiado.

15.2 Salvo que la ley exija lo contrario o sea necesario para proteger los derechos de los usuarios, las modificaciones no se aplicarán retroactivamente. Los Términos revisados se aplicarán solo desde la fecha de entrada en vigor y no afectarán transacciones o acciones completadas antes de dicha fecha.

15.3 Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación de los Términos revisados. Si no acepta los Términos revisados, debe cesar el uso del Servicio antes de la fecha de entrada en vigor y puede solicitar la terminación de su cuenta conforme a estos Términos.

15.4 La fecha de “Última actualización” se muestra al inicio de estos Términos. Para fines de transparencia, las versiones anteriores de los Términos estarán disponibles en esta página. La Compañía se reserva el derecho de determinar la duración durante la cual dichas versiones anteriores permanecerán accesibles, conforme a su política interna.

16. Restricciones territoriales y cumplimiento

16.1 Restricciones de disponibilidad geográfica
Las funciones y servicios de la Plataforma están disponibles únicamente en países o regiones donde dicho uso esté permitido por la política de la Compañía y la ley aplicable. Si usted se encuentra en, o accede a la Plataforma desde, una ubicación incluida en nuestra “Lista de Regiones No Compatibles”, dicho uso se considerará no autorizado. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar inmediatamente su cuenta, total o parcialmente, sin previo aviso.

16.2 Responsabilidad por uso organizacional y mediante proxy
Si utiliza la Plataforma bajo una cuenta empresarial u organizacional, debe asegurarse de que ninguno de sus miembros, agentes o usuarios autorizados se encuentre en regiones restringidas ni esté eludiendo restricciones territoriales mediante medios técnicos, por ejemplo proxies o VPN. Cualquier violación puede resultar en la terminación inmediata de su cuenta y servicios, y nos reservamos el derecho de reclamar daños.

16.3 Restricciones regionales de servicios de modelos de terceros
Los modelos de IA generativa de terceros integrados con la Plataforma pueden imponer sus propias limitaciones geográficas de uso. Usted es responsable de cumplir con las restricciones específicas de dichos proveedores.

16.4 Actualizaciones de la lista de restricciones y notificación
Podemos actualizar periódicamente la Lista de Regiones Restringidas en función de sanciones internacionales, requisitos legales o regulatorios, políticas de control de exportaciones u otras consideraciones comerciales. Cualquier actualización será comunicada de conformidad con la Sección 13. Usted es responsable de mantenerse informado sobre dichos cambios.

17. Otras disposiciones

17.1 Prioridad lingüística
En caso de conflicto o inconsistencia entre la versión china de estos Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión china. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la interpretación de los términos seguirá su significado legal ordinario.

17.2 Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos es determinada por un tribunal o autoridad competente como inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes. Las partes acuerdan reemplazar dicha disposición por una válida que refleje lo más fielmente posible su intención y propósito original.

17.3 Títulos y encabezados
Los títulos de secciones y encabezados en estos Términos se incluyen solo por conveniencia y no afectarán su interpretación ni efecto legal.

17.4 Acuerdo completo
Estos Términos, incluida la Política de Privacidad y cualquier otro documento o política referida en ellos, constituyen el acuerdo completo entre usted y HEARTBOT respecto de su uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o declaración previa, oral o escrita, entre las partes.

Última actualización: 2026/04/20